Pitanja & Odgovori

Niste pronašli odgovor na pitanje koje ste imali za nas?

PIŠITE NAM

    KONTAKT INFO

    Svetog Save 13, 11000 Beograd, Srbija

    +381 61 688 32 11

    DRUŠTVENE MREŽE

    Imate pitanje, sugestiju ili pohvalu? Želite da sarađujemo? Možete nas pozvati, pisati nam putem kontakt forme ili putem društvenih mreža, a možete i svratiti do naše prodavnice svakog dana od 8 do 21h.

    NAJČEŠĆA PITANJA

    Kako mogu da naručim proizvode iz Male Gastronomije?

    Najbrže i najlakše možeš poručiti na našem sajtu www.malagastronomija.com. Da biste uspešno obavili online kupovinu potrebno je da uradite sledeće korake:

    • Odaberete željeni artikl i količinu i kliknete na dugme dodaj u korpu.
    • Otvorite vašu korpu i pratite dalje instrukcije za kupovinu

    Proizvode takođe možete naručiti putem mejla [email protected], kao i telefonom na broj  +381 61 688 32 11

    Kako da znam da li ste primili moju porudžbinu?

    Kada primimo porudžbinu dobićete potvrdni email u kome se nalazi broj porudžbenice. Na dobijeni email možete replicirati vezano za tu konkretnu porudžbinu i naša služba će u najkraćem roku odgovoriti.

    Mogu li naručiti putem telefona?

    Dok preko Sajta imate mogućnost naručivanja 24 sata svih 7 dana u nedelji, putem telefonskog poziva možete naručivati od  ponedeljka – petka u periodu od 08:00h – 21:00h, dostupan broj je: 061 688 32 11

    Da li mogu da otkažem ili menjam porudžbinu?

    Porudžbinu možete menjati ili otkazati u bilo koje vreme do trenutka kada je ostalo manje od 3-4 sata do početka odabranog termina za dostavu.
    Ako je period za otkazivanje prošao i do početka dostavnog termina ostalo manje od 3-4 sata, a Vi i dalje želite da otkažete, budite slobodni da nam se javite na 061 688 32 11.
    Imajte u vidu da prilikom načinjenih izmena u porudžbini mi ne garantujemo da cene neće ostati nepromenjene kao i da će svi naručeni artikli biti dostupni.

    Kada mogu očekivati da poručene namirnice budu dostavljene?

    Sve porudžbine vrše se po principu “danas za sutra”, a iz Male Gastronomije možete zakazati porudžbinu do dve nedelje unapred. Nakon odabira datuma dostave, na raspolaganju su Vam tri vremenska termina u kojima Vam porudžbina može biti dostavljena (u daljem tekstu „Termini“):

    Šta predstavljaju dostavni termini?

    Intervali u kojima porudžbina mora stići na Vašu adresu sa razmakom od-do zajednički nazivamo termini.

    Dostupni termini su:

    • Termin I – 09:00-11:00
    • Termin II – 13:00- 15:00
    • Termin III – 18:00- 20:00

    Važna napomena: Mala Gastronomija ne vrši dostavu nedeljom.

    Mogu li predložiti dodavanje određenog artikla u asortiman?

    Svaki predlog možete poslati na email i na tome ćemo biti neizmerno zahvalni. Povremeno će dolaziti do nasumičnih promotivnih aktivnosti usmerenih ka našim vernim pomagačima.

    Mogu li platit online tj. bankovnom karticom?

    Ova opcija je predviđena i biće omogućeno plaćanje na mobilnim POS terminalima naše poslovne banke koje će kuriri nositi sa sobom. Ovaj vid plaćanja je istovetan i jednako bezbedan kao i kada plaćate karticom na kasi trgovine ili neke druge radnje u tržnim centrima.

    Mogu li menjati podatke vezane za moj nalog na sajtu?

    Ulaskom na Vaš Nalog (Korpu) možete editovati svaku informaciju. Možete menjati adresu tako da kod sledeće porudžbine dostava bude izvršena na novopostavljenu adresu, osim ako drugačije nije naglašeno u porudžbini.

    Da li vršite dostavu u kancelarije, na poslovne adrese tokom radnih sati?

    Mala Gastronomija vrši dostavu na poslovne adrese sve u cilju pospešivanja upotrebe svežih namirnica u redovnoj ishrani, posebno tokom radnih sati gde sveže voće i povrće predstavlja nezamenljivi izvor energije pri svakom umnom rada i svakom kreativnom procesu. 

    Da li dostavljate na celom području Beograda?

    Područja dostave Male Gastronomije su prikazana na spisku dostave (na vrhu početne strane u desnom uglu glavnog menija opcija „Gde Dostavljamo?“). Za sada dostavljamo u centralne opštine Beograda ali ako na mapi nije obuhvaćena vaša opština budite slobodni da se registrujete i da nam pošaljete kontakt email kako bi razmotrili mogućnost proširivanja i dodavanja vaše adrese na našu listu.

    Mogu li preuzeti porudžbinu na adresi Male Gastronomije?

    Svako ko želi može nakon naručivanja na sajtu Male Gastronomije naznačiti u narudžbenici da će namirnice preuzeti lično u odabranom terminu (termin prema želji unosi sam kupac). Vaša porudžbina će biti spremljena i rezervisana na adresi Svetog Save 13.

    Postoji li minimalna vrednost porudžbine?

    Utvrdili smo da bi minimalna porudžbina u iznosu od 3000 RSD bila jedino moguće održivo rešenje kako bismo ostali u mogućnosti trajno pružati besplatnu uslugu dostave. Kod porudžbine u ovom minimalnom iznosu nemate apsolutno nikakvih finansijskih obaveza prema nama osim isplaćivanja cene naručenih proizvoda kako je to prikazano na sajtu.

    Nepredviđene okolnosti ili "Viša sila"

    Pored svih napora da ispunimo stoprocentno svaku porudžbinu i ostvarimo visoke standarde kvaliteta naših proizvoda i kontinuiteta naše usluge, povremeno se može dogoditi da faktori na koje nemamo uticaj poput vremenskih uslova, sezone, ponuda iz uvoza, tržišnih poremećaji u odnosu potražnje-ponude i sl. (zajedno “Viša sila”), onemoguće nabavku većih količina proizvoda,ili utiču na promene cena artikala u našem asortimanu. Ukoliko usled takvih okolnosti nismo u mogućnosti da ispunimo u potpunosti porudžbinu ili ukoliko budemo prinuđeni da ponudimo artikle čiji je kvalitet nižeg nivoa ili na bilo koji drugi način nismo u prilici da Vam pružimo najbolju uslugu, o svim ovim okolnostima ćemo Vas obavestiti u najkraćem vremenskom roku i ponuditi alternativne mogućnosti.

    Takođe Mala Gastronomija zadržava pravo da, zbog oscilacija nabavnih cena dobavljača, gramaže i specifičnosti pojedinih proizvoda iz naše ponude, može doći do umanjenja odnosno uvećanja konačnog iznosa za naplatu do maksimalnih 10%. Sve konačne gramaže i cene biće prikazane na fiskalnom računu priloženom uz porudžbinu.

    Ukoliko dođe do nepredviđenih komplikacija ili vanrednih vremenskih uslova usled kojih usluga Male Gastronomije bude onemogućena u ugovorenom roku, o vanrednim uslovima i kašnjenju kupac će biti obavešten u najkraćem roku i  u dogovoru sa kupcem će se preduzeti naknadni postupci na izmenjeno izvršenje dostave ili prekid i otkazivanje porudžbine.

    INFORMACIJE O PLAĆANJU​

    How is the recipient reimbursed?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Can I be reimbursed through the original payment method?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Can the country receiving the shipment be different than the country of purchase?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    How can I return an item?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Will I receive the same product that I see in the picture?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Will you restock items indicated as “out of stock?”

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    REKLAMACIJE I OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

    Delivery charges for orders from the Online Shop?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    How long will delivery take?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    What exactly happens after ordering?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    How long does the delivery take and how much does it cost?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Which browser is best to use the site?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    How do I subscribe to the newsletter?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.